RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quels articles peuvent être retournés ?

Chez STENSED, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.

Afin de garantir la qualité et l’hygiène de nos produits, certaines conditions s’appliquent :

• Les sous-vêtements ne sont pas éligibles au retour
• Les chaussettes doivent être non ouvertes et toujours attachées à leur emballage d’origine

Pour être accepté, chaque article doit être :

• neuf, non porté
• non lavé
• dans son état d’origine
• avec ses étiquettes intactes

Chaque retour est contrôlé à réception. Tout produit présentant des signes d’utilisation ou de détérioration pourra être refusé.

 

Organisation des retours

Chaque demande de retour doit être envoyée séparément.

Même si plusieurs articles proviennent d’une même commande, ils ne doivent pas être regroupés dans un seul colis s’ils ont été enregistrés séparément.

Cela nous permet de garantir un traitement rapide et sans erreur.

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à validation complète de votre retour.

 

Délais de remboursement

Une fois votre colis reçu et validé :

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
• Si une carte cadeau a été utilisée, elle sera recréditée en priorité
• Le traitement est rapide, mais le délai d’apparition sur votre compte peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés

Retours multiples

Nous ne pouvons pas traiter les retours regroupés.

L’envoi de plusieurs retours dans un seul colis peut entraîner :

• des retards
• des erreurs de remboursement

Si cela s’est produit, contactez notre service client avec votre preuve d’envoi.

 

Échanges

Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours après réception.

Ils concernent uniquement :

• un changement de taille
• un changement de couleur

Nous ne proposons pas d’échange pour un produit différent.

Achats en événement / pop-up

Les produits achetés lors d’un stand ou événement STENSED ne sont pas éligibles au retour.

Si besoin, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.