DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Qué artículos se pueden devolver?

En STENSED, tiene 30 días después de la recepción para realizar una devolución.

Para garantizar la calidad e higiene de nuestros productos, se aplican algunas condiciones:

  • La ropa interior no es apta para devolución.
  • Los calcetines deben estar sin abrir y aún unidos a su embalaje original.

Para ser aceptado, cada artículo debe estar:

  • nuevo, sin usar.
  • sin lavar.
  • en su estado original.
  • con sus etiquetas intactas.

Cada devolución se comprueba al recibirla. Cualquier producto que muestre signos de uso o deterioro puede ser rechazado.

 

Organización de devoluciones

Cada solicitud de devolución debe enviarse por separado.

Aunque varios artículos provengan del mismo pedido, no deben agruparse en un solo paquete si se registraron por separado.

Esto nos permite garantizar un procesamiento rápido y sin errores.

Le aconsejamos que conserve su comprobante de envío hasta la validación completa de su devolución.

 

Plazos de reembolso

Una vez recibido y validado su paquete:

  • El reembolso se realiza mediante el método de pago inicial.
  • Si se utilizó una tarjeta regalo, esta se recargará con prioridad.
  • El procesamiento es rápido, pero el tiempo de aparición en su cuenta puede ser de hasta 5 días hábiles.

Múltiples devoluciones

No podemos procesar devoluciones agrupadas.

El envío de varias devoluciones en un solo paquete puede resultar en:

  • retrasos.
  • errores en el reembolso.

Si esto ha sucedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con su comprobante de envío.

 

Cambios

Los cambios son posibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Solo se refieren a:

  • un cambio de talla.
  • un cambio de color.

No ofrecemos cambios por un producto diferente.

Compras en eventos / pop-up

Los productos comprados en un puesto o evento de STENSED no son elegibles para devolución.

Si es necesario, nuestro equipo está disponible para ayudarle.